面议
北京三快在线科技有限公司
石家庄
不限
大专
工作地址
中交财富中心
职位描述
美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！
岗位职责
1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；
3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
岗位基本需求
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；
5.接受排班制的工作时间。
6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
岗位亮点
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。
