4千-6千
京东集团
大同
不限
中专/中技
工作地址
京东科技客户服务中心
职位描述
岗位职责:
1、根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象；
2、处理一线升级至二线的客诉，完成与客户外呼并与客户达成一致后关单；
3、定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等；
4、跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，提升客户满意度；
5、完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总；
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉使用电脑，男女不限，年龄20-35（不接受实习生）；
2、普通话标准，打字熟练，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力；
3、良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
4、有语音客服工作经验，历史有过二线处理经验者优先 ；
